客户投诉处理必须遵守首问责任制和迅速响应处理两大基本原则
1、严格执行首问负责制，热情认真接待投诉的用户。在受理业务过程中要详细询问具体的投诉内容。不得以任何理由推诿和回避。
2、迅速响应，能当场答复用户的立即答复。不能当场答复的必须在一个工作日转给其他部门核核实给出处理方案和意见，受理部门必须在5个工作日给客户回复结果。
3、投诉电话：020-81405151或020-81512605。
用户投诉处理流程
2022-03-01
客户投诉处理必须遵守首问责任制和迅速响应处理两大基本原则
1、严格执行首问负责制，热情认真接待投诉的用户。在受理业务过程中要详细询问具体的投诉内容。不得以任何理由推诿和回避。
2、迅速响应，能当场答复用户的立即答复。不能当场答复的必须在一个工作日转给其他部门核核实给出处理方案和意见，受理部门必须在5个工作日给客户回复结果。
3、投诉电话：020-81405151或020-81512605。