一、办理新开户程序：

1、用户到我公司客服中心申报开通填写《广州金冠燃气技术开发有限公司管道燃气用气申请表》并提供以下资料：   

  居民用户：

（1）业主身份证原件及复印件。

（2）房产证原件及复印件，如没有取得房地产证，可提供购房合同、拆迁协议书、公房用户提供租赁合同和公房产权人同意报装证明等产权证明材料原件及复印件。

（3）如需代办，除携带以上材料外，还须提供业主签名授权的委托书及代办人身份证原件及复印件。

   工业、业商用户：需要提供《广州金冠燃气技术开发有限公司管道燃气用气申请表》并加盖公章；申请用气建筑的《房地产证》或产权单位证明及营业执照等相关身份证明资料。

2. 增补户办事程序：
  增补户是指：所在房号的燃气立管已建成并通气，未安装户内管道的家庭用户。

客户须备资料：同上述居民用户及工业商业用户所需资料。

3、开通办事程序：

  （1）客户与我公司客服中心签订《管道燃气供用气合同》及《银行代扣管道燃气费授权书》（注：IC卡表用户无需签订银行代扣授权书），并缴交安装费。

  （2）我公司施工人员按约定时间上门施工。

(3）客户准备好适配气源的燃气具及相关配件后预约通气点火。

二、办理过户程序

  1、居民用户办理过户，须备以下其中一项资料：

(1) 房屋产权业主办理：由新业主办理的，须备新业主身份证、房产权属相关证明；由原业主办理的，须备原业主身份证、新业主身份证、房产权属相关证明。

(2) 代办人办理：须具备代办人及新业主身份证、房产证明、委托书或相关权属证明。

温馨提醒：原业主委托银行代扣管道燃气费的，应在办理过户时，同时办理终止委托银行代扣费手续。若原业主在过户时扔未办理终止该项业务的，我公司将视其自动终止该项业务

三、办理管道气封表、退户、启封表工作程序

  1、办理封表、退户程序

 （1）客户到我公司客服中心办理申报。

 （2）客服中心工作人员查核用户资料，无欠费记录的，与客户约定上门时间；有欠费记录的，客户交清欠费后，再预约上门封表或拆除煤气表至表前阀门设施。

 （3）我公司相关人员按约定时间上门，核对燃气表读数，如发生表尾数气费，客户交清气费后，实施封表及拆除煤气表至表前阀设施。

 （4）封表、退户后，已办理的银行代扣管道燃气费业务授权自动终止。

2、办理启封程序

  客户须备资料：

  由户主申请办理启封表的，须提供本人身份证原件及复印件、房屋产权证明。

  由代办人申请办理启封表的，须备户主及代办人身份证原件及复印件、房屋产权证明。

(1) 客户通过我公司客服务中心申报。 

(2) 我公司查核资料，如有欠费或户内燃气设施存在安全隐患记录的，客户交清欠费或整改后方可办理。

(3) 我公司维修人员按约定时间上门实施启封表，客户签订《银行代扣管道燃气费授权书》（注：IC卡表用户无需签）。

(4) 若封表户办理启封时，业主已发生变更，按“过户程序”办理。

四、办理户内热水器安装、燃气设施维修、改管、移表、程序

 （1）客户致电或前来客服中心申报办理。

 （2）客服中心工作人员填制任务维修单通知维修部门，维修人员按约定时间上门维修。

 （3）上门维修服务时要发生相关费用的，我公司维修人员会按物价局收费标准填制维修材料收费明细表给用户收费。

五、办理上门安全检查程序

  根据《广州市燃气管理办法》及《广东省燃气条例》之规定，燃气公司每年至少一次入户安全检查。

（1）我公司有关部门根据实际情况每年安排上门安全检查。

 （2）若客户错过我公司已安排的安检时间，客户可以通过服务热线或营业厅申报特约上门安全检查。

广州金冠燃气技术开发有限公司