管   道  燃  气  服  务  承  诺 

1、热情服务，言行文明，态度和蔼，耐心细致

2、燃气质量：供应气种的质量符合国家现行标准。

3、公布公司服务电话号码：020-81405151及24小时抢修抢险电话号码：020-81500573，抢修抢险电话保持24小时有人接听。

4、保障燃气供应稳定，有计划的管网检修若需停气的，提前24小时通知用户。

5、燃气具的安装符合国家制定的标准：客户需要安装且符合安装条件的，从申报之日起7个工作日内安装完毕。

6、每年不少于一次对各类用户的燃气具设施进行检查，保证用户用气安全。发现问题及时处理，同时欢迎客户随时提出检查要求。

7、按通知时间上门抄表，抄表准确率达100%。

8、上门服务人员按规定统一着装，统一佩戴工号卡，不推销产品、不收受客户物品，不“吃、拿、卡、要”，严格按标准收费。

9、100％回复用户投诉，受理客户意见和建议在5个工作日内处理并回复（因客户延迟的情况除外）。

10、营业服务时间：周一至周日上午8：30一12：00；下午13：30时一17：00。

广州金冠燃气技术开发有限公司