安装管道天然气
客户手册
为了让您能安全、稳妥、及时用上管道天然气，请认真阅读本手册
一、天然气常识简介
什么是天然气？天然气有什么特性？
天然气无色、无味、无毒且无腐蚀，主要成分是甲烷。城市所使用的天然气，是经过加臭后的天然气，目的是一经泄露，能及早被发现，避免发生事故，是一种具有绿色环保、安全可靠、经济实惠的气源。
1、绿色环保：天然气是一种洁净环保的优质能源，几乎不含硫、粉尘和其他有害物质，燃烧时产生二氧化碳少于其他化石燃料，造成温室效应较低，因而能从根本上改善环境质量。而且天然气是通过燃气管道直接输送到用户灶前，使用起来省时、省力，随时用，随时有。
2、安全可靠：天然气无毒、易散发，比重轻于空气，不宜积聚成爆炸性气体，是较为安全的燃气。
3、经济实惠：1公斤液化气所提供的热值约是10000千卡，其热效率为80％至85％，1罐14．5公斤的瓶装液化气提供的热量为123250千卡。按目前广州1罐液化气价格108元计算，以一户三口之家一个月使用1罐液化气为例，市民一个月需要花费108元。天然气的热值约是8600千卡／立方米，其热效率同样为80％至85％，产生与1罐液化气同等热量需要天然气16．86立方米，目前芳村地区的天然气价格是4.35元／立方米，总价格是73.341元。而每度电的热值大约是860千卡，其热效率为96％，要产生123250千卡的热量，需要168千瓦时，按0．61元／千瓦时计算，共需要102.48元。由此可见，还是使用管道天然气最便宜。不久的将来，芳村的天然气管网将与广州市市政大管网相接驳，到时使用天然气的价格将会更加便宜。
二、已建住宅管道天然气开户须知：
1、向广州金冠燃气技术开发有限公司提出开户申请，填写同意报装管道天然气意见征询单；
2、配合施工企业现场勘察是否具备安装条件；
3、如具备安装条件，办理开户登记手续，并提供业主身份证与房产证复印件（如新购房者无房产证，可提供购房合同或购房发票复印件）；
4、缴纳管道天然气安装费用。可在现场缴纳现金，也可到银行转帐，并凭银行转帐单换取发票；
5、配合完成施工安装和燃具改造；
6、通气点火前，与广州金冠燃气技术开发有限公司签订《管道天然气开户合同》、《银行代缴煤气费委托书》。
三、你问我答
1、小区或规划红线范围内的燃气设施应该由谁来投资？
答：根据广州市物价局穗价[2007]23号和120号文件关于“小区或规划红线范围内的燃气设施由业主投资”的规定，在安装小区或规划红线范围内的燃气设施（庭院管、调压设备和楼栋立管等）时，所发生的费用由各业主承担，产权归业主。
2、安装管道天然气每户的安装费用是多少？
答：关于管道天然气的安装费用，现根据【穗价函（2015）57号】的文件精神，从2017年1月1日起，对于已建成住宅且需加装管道燃气居民小区或已安装管道燃气居民小区且需增补报装用户的安装费调整为2750元/户。
上述安装费范围：包括从市政燃气管接驳口至居民用户炉前阀的管道燃气设施的设计、报建、施工、材料设备、监理、验收、通气点火、人工等全部费用；不包括炉前阀与炉的连接软管、炉具、热水器及其安装、厨房移位导致的改装或加装费用。
3、首批用户安装管道天然气通气后，以后补装用户的安装费用是多少？是否按原来一样的费用？
答：本次暂不报装、日后报装的客户，安装费用可能会高一些，因为日后安装必然会发生二次进场的人工费用、以及材料上涨因素等），具体费用按当时的人工费和材料价格等因素确定。
4、缴了安装费用后，何时才能开始施工？
答： 缴了安装费后，业主需要委托有资质的设计单位进行工程项目的设计、规划报建、施工图审查、出施工图等工作（我公司可负责代理），约需大约两、三个月的时间。只有在设计单位出具了施工图、并办理完成市政开挖报建等有关手续后，才能进场施工。
5、管道天然气安装工程是否包括热水器安装？安装费用是多少？
答：管道天然气安装工程不包括热水器安装。用户安装热水器时，施工单位根据实际发生的费用，需要收取安装费用，一般在200元左右；如在商场购买热水器，商场只负责挂机没有资质接管安装。
6、用户使用嵌入式炉具，安装煤气管时，需要在灶台上打洞，是否还要另外收取费用。
答：安装工程不包括灶台上打洞这项内容，因此，安装费用中不包含灶台面板上开洞的费用。如果用户使用的是嵌入式炉具、需要在灶台面板上开洞的，可另请专业开洞人员进行开洞，收取费用一般为20至30元。
7、原来使用液化气的炉具和热水器，在改为使用管道天然气后能否继续使用？
答：坚决禁止使用！因为两种气源不同，如使用将危及到安全。因此，在改为使用管道天然气后，必须对原来的炉具和热水器进行改装后方可使用。
8、炉具和热水器安全使用年限是多少？到了使用年限，经改造后，能否继续使用？
答：根据国家燃具安全使用规定（GB17905—1999）：炉具使用8年、热水器使用6年以上的，必须更换新的炉具和热水器，不能改造继续使用。对接近安全使用年限的炉具和热水器，从安全角度考虑，建议更换新的。
9、对原来使用液化气的炉具和热水器如何进行改造？
答：在天然气管道安装完成后，我公司将委托具有资质和改造经验的燃器具经营公司专业人员上门服务，对原来使用液化气的炉具和热水器进行改造。
10、炉具和热水器的改造费用大约多少钱？
答：炉具和热水器的改造费用，由负责改造的燃器具经营公司直接收取。改造价格参考广州市在天然气转换中通用的炉具和热水器改造价格，并适当压低了改造费用，以减轻客户负担。具体价格如下：炉具单炉20元/台；炉具双炉：40元/台；热水器10升以下85元/台；热水器10升以上95元/台。
四、金冠公司服务标准和承诺
1、热情服务，言行文明，态度和蔼，耐心细致。
2、供气质量符合GB17820-1999《天然气》相关标准，民用灶前压力保持在1.5 —3kpa。
3、上门安装人员不推销任何产品，不收受客户物品，不“吃、拿、卡、要”。
4、上门服务人员统一佩戴公司工号卡。
5、严格按收费标准统一收费，上门服务人员不收取任何现金。
6、100%回复客户投诉，回复时限不超过1个工作日，较复杂的问题不超过2个工作日。