一、公司概况

金冠燃气技术开发有限公司位于广州市荔湾区浣花路109号8012室，成立于1995年，注册资本1800万元，现有员工54人，是一家股份制的区域性燃气供应企业。公司承担着芳村区域17.2平方公里约6万多户居民及130家企事业单位管道供气责任，有市政管网共46610米，庭院小区管网共942019米，负责辖区内管道天燃气的施工安装、管道燃气设施维修保养、燃气设备维护、燃气器具销售及维修等服务，抢修抢险服务和技术咨询等城市管道燃气专业服务。

金冠燃气技术开发有限公司秉承“安全可控、预防为主、全员参与、平稳供气”的HSE方针，持续28年为芳村区域居民及工商业用户提供安全优质管道天然气供应服务，2023年供气规模已达到1230万立方米。近年芳村区域房地产成片开发呈上升趋势，管道燃气居民用户开发数量加速增长，非居用户开发也呈现大幅增长势头，预计2026年以后我公司供气量有望超过2000万立方米/年。公司已经做出3000多万元的规划投资，在各级政府强有力的正确领导下，有信心有能力迅速完成老旧管网更新改造和智能化信息化升级任务，把广州市金冠燃气技术开发有限公司建成让政府放心的企业，让群众满意的企业。

二、服务信息

（一）天然气销售价格

居民气价：居民用户阶梯气价-第一档3.45元/m³（0-320（含）立方米/年），居民用户阶梯气价-第二档4.14元/m³（320-400（含）立方米/年），居民用户阶梯气价-第三档5.18元/m³（400立方米/年以上）。

非居民气价4.58元/m³，价格依据《广州市发展和改革委员会关于2024年第一次启动广州市非居民管道燃气销售价格动态调整及有关问题的通知》（穗发改价批〔2023〕117号）。

（二）相关服务办理程序

1.用气申请：用气设施安装到户的，用户持户主身份证明和可供气证明至营业厅办理开户申请、签订《天然气供用气合同》，预约工作人员上门进行通气点火服务。

2.过户：当已通气用户发生房屋产权变更时，新户主持户主身份证和房屋产权变更证明以及燃气表读数照片至营业厅办理过户申请、重新签订《天然气供用气合同》。

3.销户：当用户需要销户时，户主持户主身份证、银行卡（拆迁用户出前述材料外，还需携带拆迁证明材料）至营业厅办理销户申请，退还剩余未使用气费。

4.燃气缴费：普通表用户由银行自动扣费或自行到广州金冠燃气微信公众号缴费，IC卡预存用户自行至公司营业厅缴费，物联网表用户通过广州金冠燃气微信公众号线上缴费。

5.户内燃气设施拆改装：如用户需对室内燃气设施拆改的，至公司营业厅办理拆改装业务申请，在5个工作日内联系用户预约开展上门服务。

（三）供气服务范围、服务标准和服务承诺

1.供气服务范围：

广州金冠燃气承担芳村区域居民、企事业单位管道供气责任，具体界限为北部：从珠江边逸彩路至芳村大道西往北至芳信路至兴东路沿郭村小区向西至铁路以南、石围塘支线铁路以北范围；南部：从芳村大道东沿浣花路到花溪路至坑口新村一巷至东漖南路沿金道花苑东侧围墙至花地大道中至花地大道南至花地河东岸止以北范围（含鹅公村）；东部：珠江水道（逸彩路至鹤洞桥段）以西范围；西部：花地河（石围塘支线铁路至渔尾大桥北侧）段以东范围；江北路以东、龙溪中路至龙溪东路以北、花地河（江北路至龙溪东路）段以南所围成的地块（以高尔夫地块控规为准）。

2.各业务服务通用标准：

（1）安全检查、维修服务实行挂牌服务，着工作服，戴工作牌；

（2）营业厅业务接待人员使用文明用语，待客热情和气，履行承诺内容；

（3）电话在振铃三声内有人接听，接听时先致“您好”，后报“广州金冠燃气公司”；

（4）入户服务标准：敲门时用力大小要适中，有门铃时应按门铃，征取用户同意后才能进门；入户后不得无故逗留，不得吸烟；举止端庄，不得随便留意用户家人或物品；工作人员使用文明用语，讲话和气，服务热情。

3.服务承诺：

（1）公司保障正常供气、为用户提供全方位用气服务；

（2）公司每年至少上门一次为用户进行用气安全检查；

（3）公司设24小时燃气抢修、报修电话，如遇报险，抢险人员在第一次接报后半个小时内到达现场。

4.营业网点地址：广州市荔湾区浣花路109号东鹏德宝商务中心首层8012室（广州金冠燃气公司营业厅）。

（四）计划类施工停气

如遇计划类施工停气的，我公司将提前24小时对停气影响区域内的用户发布停气通知，在恢复供气时，向用户发布恢复供气通知，保障用户的生产生活。

（五）天然气质量：按国家标准GB17820-2018规定。

（六）安全用气常识

1.厨房的窗户要打开，保持空气流通，四季都要保持空气流通。燃气使用后、临睡前、外出时，要关闭燃气阀门；不准自行接装、改装燃气设备；装有燃气设备的场所不能充当卧室；

2.连接灶具的软管要使用燃气专用不锈钢波纹软管，接口处要用专用接头紧固，使用时间不得超过十年；要经常检查连接灶具的软管是否压扁、老化、接头连接是否安装正常；

3.为防止火焰被汤水溢熄或被风吹熄，请使用带有自动熄火保护装置的安全型灶具；

4.请选购合格的燃气设备，带自动熄火安全保护装置的灶具及强排式、平衡式热水器；

5.为了安全，在同一个厨房内也不能使用两种燃气和火源；比如使用了管道燃气，家里就不能同时存放液化气罐；

6.可以用简单的方法判断是否漏气：将燃气灶、热水器等全部关闭，观察气表最后一位数字，经长时间仔细观察无走动现象则没有漏气；或用肥皂水或高泡洗衣粉水刷在阀门、管道、接头等处，如果冒泡，则有漏气的地方；严禁点燃火柴、打火机等查漏；

7.天然气灶具和天然气热水器使用年限是8年，8年后报废；禁止在浴室内安装非“平衡式强排风”燃气热水器；经常检查燃气热水器烟道管、接口处，发现损坏和脱落，要及时调换与紧固，发现异常情况及时报修。

业务咨询电话：020-81405151

抢修报修电话：020-81500573

监督投诉电话：020-81512605